Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands sowie für weitere verfügbare Liefergebiete.
1、Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher marziko innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Nach einem wirksamen Widerruf werden die empfangenen Leistungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt. Bereits geleistete Zahlungen werden nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen erstattet.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der jeweiligen Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Die Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, stellt keine unzulässige Nutzung dar.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt marziko ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt beschädigt geliefert wurde oder einen Mangel aufweist;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Verbraucher das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht in Anspruch nimmt.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst in einem unbenutzten Zustand, vollständig und mit allen vorhandenen Bestandteilen zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sowie Zubehörteile sollten, soweit vorhanden, ebenfalls beigefügt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dies gilt insbesondere für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
2、Rückgabeprozess
Für die Ausübung des Widerrufsrechts oder die Beantragung einer Rückgabe kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Um eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung zu ermöglichen, wird empfohlen, vor der Rücksendung eine Rückgabeanfrage zu stellen.
Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Name und Kontaktdaten des Kunden;
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Grund der Rückgabe;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten oder mangelhaften Produkten.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail Informationen zum weiteren Ablauf sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Die Ware darf ausschließlich an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden. Rücksendungen an andere Adressen können die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Ware für den Rückversand ausreichend geschützt und transportsicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
3、Rücksendekosten
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt marziko die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften eine andere Regelung vorsehen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten bleiben durch diese Regelungen unberührt.
4、Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen Gründen bietet marziko keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante erhalten möchte, kann die ursprüngliche Bestellung zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Rückgabe und eine neue Bestellung werden unabhängig voneinander bearbeitet.
5、Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung einer Bestellung kann freiwillig beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des Widerrufsrechts, weiterhin ausgeübt werden.
6、Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft, um den Zustand der Ware und gegebenenfalls den Grund der Rückgabe zu überprüfen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
marziko kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Sollte eine Rückzahlung über diese Zahlungsmethode technisch nicht möglich sein, wird nach einer geeigneten Alternative gesucht.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Kunde per E-Mail informiert.
7、Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig sein von:
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dem jeweiligen Kreditinstitut;
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dem Zahlungsdienstleister;
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der Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsmethode.
Für die Bearbeitung der Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8、Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus steht der Kundenservice zur Verfügung.
marziko
Adresse:
2821 Plum St
Montgomery, AL 36107
United States
Telefon: +1 (334) 367 7940
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr / 14:00–18:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
9、Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen und Kundenanfragen erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen und ausschließlich für die Abwicklung der jeweiligen Anfrage.
Die Daten werden nicht für andere Zwecke verwendet, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
